Comunicación unificada con tus clientes
Centraliza todas las conversaciones de tus clientes directamente en Business Central, sin perder contexto ni tiempo cambiando de aplicación.
Mensajes perdidos en diversas plataformas
Hoy tus clientes contactan por WhatsApp, email, teléfono, formularios web, redes sociales o incluso portales de clientes, y cada canal genera información fragmentada que queda atrapada en bandejas de entrada individuales, aplicaciones móviles del equipo o chats privados.
Esto genera descoordinación interna grave: un comercial responde un presupuesto por WhatsApp mientras Administración envía una factura por email sin saberlo, el equipo de atención pierde el hilo de una reclamación iniciada en redes, y nadie tiene visibilidad completa de qué se ha hablado, acordado o pendiente con cada cliente y el resultado son pérdida de oportunidades reales.
Historial centralizado en BC
Tu equipo accede directamente desde la ficha del cliente en Business Central a un timeline cronológico unificado que agrupa todas las comunicaciones independientemente del canal: emails registrados automáticamente, mensajes de WhatsApp sincronizados, notas de llamadas telefónicas, interacciones con formularios web, respuestas a campañas de marketing y cualquier contacto registrado.
Cada conversación se enlaza inteligentemente no solo al cliente y sus contactos principales, sino también a los documentos comerciales relacionados (ofertas enviadas, pedidos confirmados, facturas pendientes, albaranes de entrega) y a las campañas o segmentos en curso, creando un contexto 360º que muestra en segundos: «¿Qué se habló exactamente?», «¿Cuándo fue el último contacto?», «¿Qué documentos están vinculados?» y «¿Cuál es el siguiente paso lógico?»
Menos tiempo buscando información
Mejora de la experiencia del cliente
Datos unificados y analizables
Envío automático
Envío automático de mensajes transaccionales contextuales y multicanal que se activan por eventos específicos de Business Central: confirmaciones inmediatas de pedido recibido con resumen de línea y totales, avisos de preparación/albarán con enlace de tracking logístico, recordatorios inteligentes de facturas pendientes o vencidas segmentados por días de atraso, notificaciones automáticas de renovación de contratos a 30/15/7 días del vencimiento, y alertas personalizadas de stock bajo o reposición para clientes recurrentes con historial de compras.
Plantillas reutilizables
Diseña mensajes estandarizados que se personalizan automáticamente según el tipo de cliente (segmento ABC, antigüedad >2 años, volumen anual >X€, recurrencia mensual), estado del proceso comercial (lead frío, negociación activa, post-venta fidelización), eventos clave (aniversario cliente, cambio de precio, nuevo producto relacionado) o reglas de negocio definidas, enviando siempre el contenido optimizado que maximiza tasas de apertura, respuesta y conversión en cada etapa del customer journey.
Registro automático
Todos los envíos generan entradas detalladas en el Interaction Log del cliente con timestamp preciso, canal origen (WhatsApp/email/SMS), contenido completo enviado, respuestas recibidas con threading, documentos adjuntos referenciados, estado de entrega/lectura y métricas de engagement; elimina completamente el trabajo manual de copiar/pegar, resumir o categorizar conversaciones, manteniendo el historial siempre actualizado, searchable y listo para auditorías o análisis en Power
Histórico de comunicación
Timeline cronológico único, visual e interactivo accesible desde cualquier ficha de cliente, contacto o cuenta relacionada: agrupa todas las interacciones en una sola vista unificada y expandible (emails logueados con adjuntos preview, mensajes WhatsApp sincronizados con multimedia, notas de llamadas con duración y outcome, documentos enviados/firmados con versiones, participación en campañas con clics trackeados, formularios web completados con datos capturados), con filtros avanzados por canal, rango de fechas, tipo de interacción, estado pendiente o palabras clave para navegar y drill-down rápidamente al contexto exacto necesario.
Información 100% compartida
Ventas visualiza el seguimiento comercial completo con últimos presupuestos/offers y objeciones, Administración accede a pagos pendientes con contexto de conversaciones previas sobre plazos, Atención al Cliente resuelve incidencias sin repetir preguntas básicas ni perder el hilo multicanal, Dirección/Soporte analizan patrones de churn o upsell —todo sobre el mismo histórico centralizado e inmutable que previene respuestas duplicadas, contradicciones embarazosas entre departamentos, pérdida de contexto en cambios de turno o vacaciones, y asegura coherencia absoluta en la voz de la empresa.
Unifica todos tus canales de comunicación
Integra en Business Central todas tus vías de comunicación más importantes para no perder ningún mensaje
Comparación Flujo Estándar vs Sistema Devconsultia
Analiza y mejora tu comunicación
Convierte todas las interacciones con tus clientes en informes accionables, volumen de contactos por canal, tiempos medios de respuesta, motivos de consulta más frecuentes y clientes con más incidencias o más potencial.
Conecta Business Central con Power BI para disponer de cuadros de mando donde puedas medir la carga de trabajo del equipo, detectar cuellos de botella en la atención y comparar qué canales funcionan mejor para cerrar oportunidades o fidelizar clientes.
¿Cómo se implanta?
Paso 1: Sesión inicial para entender cómo os comunicáis ahora con los clientes (WhatsApp, email, teléfono, formularios, redes) y qué información ya tenéis en Business Central.
Paso 2: Diseño del modelo de comunicación: qué canales se integran primero, qué mensajes se automatizan y cómo se registrará el histórico por cliente.
Paso 3: Configuración técnica en vuestro entorno de Business Central y conexión con las herramientas de mensajería y correo que utilicéis.
Paso 4: Prueba en entorno de test con un grupo reducido de usuarios para validar flujos, plantillas de mensajes e histórico de interacciones.
- Paso 5: Puesta en marcha progresiva y acompañamiento durante las primeras semanas para ajustar reglas, automatizaciones y formación del equipo.
Implantación en pocos días, no meses
Sin parar el trabajo del equipo de contabilidad